PREGUNTAS FRECUENTES
NUESTRAS PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
COMPRAR EN LÍNEA
Puede descubrir la nueva colección en nuestra página de inicio
En la página JOYAS, puede aplicar filtros acerca del color, precio, colección, tipo de producto y estilo (chic, fun, fashion).
También puede consultar la COLECCIÓN para ver los productos en su universo.
Consulta la página INSTA MOMENTS para descubrir los productos que usan nuestras chicas APM favoritas. Cuando haya elegido las piezas que desea adquirir, seleccione la talla (si fuera necesario) y la cantidad, y haga clic en Enviármelo o Recoger en boutique antes de finalizar el pedido.
Haga clic en el icono en la esquina superior derecha, y haga clic en Crear una cuenta. Elija Login with Facebook si desea crear una cuenta a través de Facebook; o cree una cuenta utilizando su dirección de correo electrónico.
En caso de cambio de opinión, tiene 15 minutos para cancelar su pedido. Después de esos 15 minutos, no podemos garantizar la cancelación de su pedido.
Puede que el producto esté agotado. Si no puede encontrar el producto que busca en nuestro sitio web, chatee en vivo con uno de nuestros asesores dedicados haciendo clic aquí.
Todos los artículos se envían en el envoltorio característico de APM Monaco.
Sí, el envoltorio externo de APM es biodegradable.
INFORMACIÓN DEL PRODUCTO
Los productos de APM Monaco que se pueden comprar en línea son los collares, anillos, pulseras, aretes, tobilleras, bolsos tote, bolsas y joyeros.
Hay diferentes tipos de aretes:
- El arete individual: se vende como una unidad y no se entrega como un par. Si quiere crear un par, adquiera dos unidades o combínelo con otro arete individual de APM.
- El arete deslizante: no requiere perforación en la oreja, puede ajustarlo a su oreja.
- El arete asimétrico: los dos aretes que forman el par no tienen el mismo diseño.
- El arete: estos aretes presentan un diseño de aro.
- El arete underlobe: está compuesto por dos partes. La parte para debajo del lóbulo puede colocarse detrás del lóbulo para mantenerlo visible, o puede quitarse para usar la otra parte sola, como un arete de botón.
Nuestros productos están hechos de plata 925. Algunos de nuestros productos están fabricados con la aleación APM, que está compuesta por un 95% de materia prima reciclada y chapada en oro rosa o amarillo de 18 quilates (3 micras). Es antideslumbrante y antialérgico.
Las piedras utilizadas son circonio, espinela, rubí sintético, amatista, turmalina, apatita, nácar y perlas de agua dulce. Los componentes varían de un producto a otro.
Ninguno de nuestros productos contiene níquel u otros materiales inadecuados.
Nuestra empresa cuenta con la certificación ISO 9001-2000.
Nuestras joyas están hechas cuidadosamente a mano por nuestros equipos experimentados en nuestras propias fábricas. Todas nuestras piedras están hechas a mano utilizando las técnicas de la alta joyería.
Los tratamientos de superficie utilizados permiten una garantía de nuestras joyas de 1 año, independientemente de su uso. Sin embargo, los golpes, los productos abrasivos y el uso inapropiado pueden alterar la calidad de la joya más rápido.
Nuestras joyas están hechas cuidadosamente a mano por nuestros equipos experimentados en nuestras propias fábricas. Todas nuestras piedras están hechas a mano utilizando las técnicas de la alta joyería.
Los tratamientos de superficie utilizados permiten una garantía de nuestras joyas de 1 año, independientemente de su uso. Sin embargo, los golpes, los productos abrasivos y el uso inapropiado pueden alterar la calidad de la joya más rápido.
Fuera de la garantía de este año, ofrecemos servicios de reparación por 20 euros.
PAGOS
Los métodos de pago aceptados para las compras en línea son los siguientes: Visa, Amex, Mastercard, Paypal, Alma (pago en varias cuotas), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay.
Si selecciona el pago por PayPal, se le dirigirá a la página web de PayPal para que se conecte a su cuenta. Allí podrá revisar el importe antes de hacer clic en "Pagar ahora". Una vez que esta transacción esté completada, se le dirigirá de nuevo al sitio apm.mc.
Para nosotros, la privacidad de nuestros clientes tiene una importancia capital.
Por ello, todos los datos personales y la información relativa al pago que nos envíe se encriptarán para garantizar su seguridad.
El código de seguridad está compuesto de 3 o 4 dígitos. Dicho código se utiliza para garantizar la seguridad de las transacciones comerciales en línea. En las tarjetas de crédito American Express: el código de 4 dígitos está impreso en el anverso de la tarjeta, a la derecha del número principal.
En otras tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Discover, etc.): el código de 3 cifras está impreso en el reverso de la tarjeta, dentro del recuadro de la firma.
Todos los precios que se muestran en apm.mc incluyen impuestos.
ENVÍO Y ENTREGA
Usamos FedEx y DHL para entregar los pedidos.
Los pedidos se entregan entre lunes y sábado.
APM Monaco realiza envíos a la mayor parte del mundo.
Encuentre aquí la lista de regiones donde APM Monaco realiza entregas.
Si desea entregar productos en China continental, visite nuestro sitio web oficial de China continental www.apm-monaco.cn para realizar su pedido.
El plazo de entrega depende del producto solicitado.
Para productos no personalizados:
Recibirá su pedido dentro de 7 días.
Para pulseras personalizadas:
Recibirás tu pedido en un plazo de 6 semanas.
Entrega gratuita en cualquier pedido superior a 95€.
A continuación, puede consultar el coste del envío en moneda local:
Australia: AUD 16
Canada: CAD 15
France, Germany, Italy, Spain & other countries: EUR 9.95
Hong Kong SAR China: HKD 90
Japan: JPY 1400
Qatar : QAR 45
Malaysia: MYR 50
Mexico : MXN 230
New Zealand : NZD 17
Philippines: PHP 700
Saudi Arabia: SAR 45
Singapore: SGD 16
South Korea: KRW 13,000
Switzerland: CHF 9.95
Taiwan (China): NTD 300
Thailand: THB 410
United Arab Emirates: AED 40
United Kingdom: GBP 9
United States: USD 12
Ofrecemos envío gratuito con el siguiente importe mínimo en su moneda local en apm.mc:
Australia: AUD 142
Canada: CAD 142
France, Germany, Italy, Spain & other countries: EUR 95
Hong Kong SAR China: HKD 840
Japan: JPY 13,300
Qatar : QAR 420
Malaysia: MYR 475
Mexico:MXN 2190
New Zealand: NZD 160
Philippines: PHP 6,300
Saudi Arabia: SAR 420
Singapore: SGD 153
South Korea: KRW 129,000
Switzerland: CHF 95
Taiwan (China): NTD 3,290
Thailand: THB 3,940
United Arab Emirates: AED 423
United Kingdom: GBP 84
United States: USD 115
La seguridad en la entrega del pedido es una de nuestras prioridades. Todas las compras en línea de APM Monaco requieren una firma en el momento de la entrega. Todos los pedidos se entregan entre lunes y sábado a través de FedEx o DHL
En caso de no estar disponible para firmar, el transportista intentará entregar el pedido tres veces en tres días laborables consecutivos.
Si el paquete aún no se ha entregado, FedEx lo guardará temporalmente en uno de sus centros de distribución cercano a su domicilio.
APM Monaco le enviará un correo electrónico con el número de seguimiento cuando su pedido sea enviado.
Puede usar este número para hacer un seguimiento de su pedido en el sitio web de FedEx (www.fedex.com) o de DHL (www.dhl.com).
También puede hacer un seguimiento del envío conectándose a su cuenta de APM Monaco y seleccionando Mi cuenta y Mis pedidos.
Si su pedido no ha sido enviado todavía, podemos modificar su dirección de entrega.Desafortunadamente, una vez que se haya expedido el paquete, no se puede modificar la dirección de entrega. Sin embargo, si desea cambiarla, póngase en contacto directamente con FedEx o DHL de su país.
Le informamos de que, si el paquete ya se ha expedido, FedEx puede aplicar un recargo por los cambios de dirección en el mismo país. Ahora bien, FedEx no aceptará ningún cambio por una dirección en otro país distinto.
APM Monaco no asumirá ningún coste adicional derivado de los cambios de dirección.
La satisfacción de nuestro cliente es nuestra prioridad. Le damos prioridad al envío de los productos disponibles en existencia. Por lo tanto, es posible que los artículos de su pedido se entreguen por separado.
En este caso, le enviaremos un correo electrónico confirmando los productos enviados.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¡Devolver un artículo no podría ser más fácil!
Todo cambio o devolución de los productos adquiridos en apm.mc se podrá realizar en línea o en una de las boutiques de APM Monaco en un plazo de 30 días después de la fecha de entrega.*
*Para cualquier compra realizada entre el 22 de noviembre y el 25 de diciembre de 2024, la política de cambios y devoluciones se extiende hasta el 31 de enero de 2025.
Se aceptarán los productos que estén sin utilizar, sin estrenar y en perfectas condiciones, y vayan acompañados del envoltorio y la etiqueta originales de APM Monaco. Los productos personalizados no pueden ser devueltos o cambiados.
Tenga en cuenta que los gastos de envío y gestión bancaria del pedido original no serán reembolsados.
Los cambios son gratuitos. En el caso de las devoluciones, descontaremos los gastos de envío de su reembolso.
*Tenga en cuenta que los productos comprados en boutique solo pueden ser cambiados, no reembolsados.
- Visite nuestra página de cambios y devoluciones
- Introduzca su número de pedido y su dirección de correo electrónico
- Siga las instrucciones y seleccione los productos que quiera devolver
- Una vez aprobada su solicitud, recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de envío.
Para encontrar la boutique más cercana, visite nuestro localizador de boutiques
Muestre su correo electrónico de confirmación en la boutique para cambiar o devolver sus joyas. Se aceptarán los productos que estén sin utilizar, sin estrenar y en perfectas condiciones, y vayan acompañados del envoltorio y la etiqueta originales de APM Monaco. Los productos personalizados no pueden ser devueltos o cambiados.
Se aceptarán los productos que estén sin utilizar, sin estrenar y en perfectas condiciones, y vayan acompañados del envoltorio y la etiqueta originales de APM Monaco.
No se podrá devolver ni cambiar ninguno de los siguientes productos:
- Joyas personalizadas
- Tarjetas de regalo
- Accesorios
Si recibe un producto en estado defectuoso, complete la solicitud de cambio o devolución en línea y especifique que el motivo de la devolución es "estado defectuoso". Le ofreceremos un cambio o devolución gratuitos.
Permitimos cambios de talla y cambios por otros productos. Una vez aprobada su solicitud y recibida su devolución, le enviaremos el producto de reemplazo.
Estas son las distintas opciones de reembolso:
- Reembolso a través del método de pago original
- Reembolso en forma de tarjeta de regalo
Recibirá las instrucciones de envío por correo electrónico en cuanto se apruebe su solicitud.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto que quiere devolver, le avisaremos por correo electrónico. La solicitud de reembolso se procesará en un plazo de 10 días laborables tras la recepción de su producto.
Si tiene alguna pregunta, envíenos un correo electrónico a la dirección customercare@apm.mc o escríbanos a través de live chat.
GUÍA DE TALLAS
En las páginas de los anillos se incluye una guía con una tabla internacional de conversión de tallas. Para más información, haga clic en este enlace.
En las páginas de los anillos se incluye una guía con una tabla internacional de conversión de tallas. Para más información, haga clic en este enlace.
La mayoría de nuestros collares tienen una longitud que varía entre los 42 cm y los 65 cm.
La mayoría de nuestras pulseras tienen una longitud que varía entre los 16 cm y los 21 cm. Para más información, haga clic aquí. .
Brazaletes Personalizados
Nuestros brazaletes personalizados se presentan en 3 tamaños: S, M y L. Para determinar la talla más apropiada, guíese por la tabla de conversión que se encuentra a continuación.
Nuestras tobilleras se presentan en 2 tamaños: S y M. Para determinar la talla más adecuada, consulte la tabla de conversión aquí.
GARANTÍA Y REPARACIONES
Todos nuestras productos, a excepción de nuestros accesorios, poseen 2 años de garantía internacional. Los clientes con un comprobante de compra válido pueden disfrutar de nuestros servicios de reparación gratuitos dentro de los dos años de garantía. Dicha garantía cubre únicamente aquellos desperfectos de fabricación. No cubre, por ejemplo, arañazos superficiales, componentes/materiales faltantes o cualquier otro daño producido por un uso inadecuado. Para estos desperfectos, la reparación es de 20€.
La garantía cubre la pérdida de color por desgaste normal de los artículos de color (oro y oro rosa) en el plazo de un año a partir de la fecha de compra.
No dude en ponserse en contacto con nosotros, pinche aquí para más información.
Aunque su producto no esté en garantía, ofrecemos servicios de reparación por 20 euros. Las reparaciones fuera de garantía incluyen la reparación, la verificación del engastado de las piedras, el control de la soldadura, el pulido, el tratamiento de la superficie que devolverá el aspecto original a su joya y una nueva garantía de 6 meses.
Desde 1982, todas las joyas APM Monaco son únicas y nuestros diseños exclusivos.
Respetamos todas las normativas sociales y ecológicas.
Each jewel is handcrafted in our factories, in a traditional way and, above all, with the techniques of fine jewelry.
Cada joya se hace a mano en nuestras fábricas, de forma tradicional y, sobre todo, con técnicas de la alta joyería.
Usamos únicamente materiales de alta calidad.
Para garantizar la autenticidad de las joyas de APM Monaco, le aconsejamos que compre en línea en www.apm.mc, Tmall, JD o en una de nuestras boutiques.
Si tiene alguna duda sobre la autenticidad de sus productos, puede ponerse en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
PERSONALIZACIÓN
Puedes personalizar tu joya con letras y símbolos de tu elección. Visita nuestra página JOYAS PERSONALIZADAS y da rienda suelta a tu creatividad!
Dependiendo del tamaño de tu joya. Visita nuestra página JOYAS PERSONALIZADAS y da rienda suelta a tu creatividad!
Para pulseras personalizadas:
Recibirás tu pedido en un plazo de 6 semanas.
WONDERLAND PROGRAM
El Wonderland Program fue creado para "disfrutar el presente y proteger el futuro".
APM Monaco desea establecer una conexión con sus clientes basada en la confianza, la calidad y la longevidad:
- disfrute de una garantía internacional de dos años;
- disfrute de reparaciones de por vida (20 euros fuera de garantía);
- disfrute de una limpieza profesional de por vida en las boutiques APM;
- recicle sus joyas APM y disfrute de una bonificación en su próxima compra.
Todas las boutiques APM Monaco ofrecen una limpieza profesional de por vida.
Disfrute de una garantía internacional de dos años y de un servicio de reparación de por vida.
Después de los dos años de garantía iniciales, APM restaurará la apariencia original de su joya por 20 euros.
Tráiganos sus joyas, las reciclaremos y crearemos una nueva pieza.
Descontaremos en su próxima compra el 15 % del valor original de las joyas recicladas.
Puede ahorrarse un máximo de 15 % por compra mediante la bonificación recibida por sus joyas recicladas.
No, solo es posible reciclar joyas APM Monaco.
Sí, el Wonderland Program es gratuito.
Para participar en el Wonderland Program solo es necesario ser cliente de APM.
Acceda a su perfil para ver su historial de compras y la garantía de sus productos o para reciclar sus piezas.
No hay unas condiciones específicas para que sus joyas puedan reciclarse.
Puede entregar sus joyas para el reciclaje en una boutique APM Monaco.
Para localizar una boutique cercana, visite nuestro tiendas.
No, solo puede usar su bonificación para comprar joyería en nuestras boutiques.
Accessibility Statement
APM Monaco S.A.M. en el marco de su política de organización y de sus actividades comerciales, (APM SAM)[1] se compromete con garantizar la accesibilidad de los contenidos de este sitio web a todos los usuarios del mismo, incluidos aquellos usuarios con discapacidad. Concretamente, APM SAM se ha comprometido, como elemento integrante del proceso y de las políticas de desarrollo de su sitio web en curso, a cumplir con las directrices y/o normas ampliamente reconocidas y aceptadas en relación a la accesibilidad del sitio web (en adelante, las “Nomas”), que son, como mínimo, World Wide Web Consortium’s Web Content Accessibility Guidelines 2.0 at Levels A and AA (“WCAG”).
Aunque estas Normas puedan cambiar y/o evolucionar con el tiempo, ha sido y es política expresa de APM SAM, que se aplicará mediante la supervisión adicional de un experto en accesibilidad de terceros, dedicar sus recursos a mejorar continuamente el diseño y las funciones de este sitio web para no discriminar ni negar el acceso al mismo a ningún usuario discapacitado.
Como parte de su política y compromiso continuo con la accesibilidad de su sitio web, APM SAM pone a disposición esta declaración de accesibilidad y la dirección de correo electrónico correspondiente indicada a continuación con el fin de abordar cualquier problema de accesibilidad que los usuarios individuales de este sitio web puedan experimentar y para el que busquen una adaptación razonable o ayuda auxiliar
Leer Declaración y política de accesibilidad.
[1] APM SAM es una sociedad anónima monegasca constituida de forma independiente y regulada por las leyes del Principado de Mónaco.
APM SAM está tomando las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad de su sitio web:Incluir la accesibilidad como requisito para todos los contenidos de la web, de acuerdo con las Normas actuales. Asignar objetivos y responsabilidades claros en materia de accesibilidad.
Garantizar que los autores de contenidos tengan conocimientos y habilidades en materia de accesibilidad.Incluir la accesibilidad como parte de nuestra misión.
Incluir la accesibilidad en todas nuestras políticas internas.
Prueba de usabilidad para participantes con discapacidad.
Si tiene una discapacidad y cree que el formato de algún contenido de este sitio web interfiere con su capacidad para acceder a la información, escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico dedicada a la accesibilidad: accessibility@apm.mc.
Para que podamos responder de la manera más útil posible a su solicitud, le rogamos que, en primer lugar, nos comunique la siguiente información por correo electrónico a accessibility@apm.mc :
- la naturaleza del problema de accesibilidad que ha experimentado,
- la dirección web (URL) del contenido solicitado al que intentó acceder,
- el formato en el que desea recibir el contenido (formato electrónico (ASCII, etc.), letra estándar, letra grande, etc.), y
- su información de contacto para que podamos contactar con usted a fin de resolver cualquier problema de accesibilidad que pueda haber experimentado. En particular, si tiene dificultades para acceder a la información de este sitio web, especialmente si utiliza tecnología de asistencia, incluidos lectores de pantalla, dispositivos de seguimiento ocular o software de reconocimiento de voz, póngase en contacto con nosotros.
Le responderemos lo antes posible para abordar su solicitud y proporcionarle la información que busca.
CONTESTS Terms & Conditions
- Eligibility: Open to individuals aged 18 and over (Void where prohibited by law). Participants must wear an APM Monaco jewel in the picture to be eligible.
- Winner Selection: Winners will be selected based on originality and notified via Instagram direct message
- Promotion Details: This promotion is in no way sponsored, endorsed, or administered by, or associated with, Instagram.
- Consent: By entering, participants consent to the use of their photos and Instagram handles for promotional purposes by APM Monaco.
- Right to Modify: APM Monaco reserves the right to modify or cancel the contest at any time.
The contest runs from November 30, 2024, until December 24, 2024.
How to Enter:
- Like the contest announcement post on APM Monaco's official Instagram account.
- Comment below the post, tag 2 friends, and follow our Instagram account (@apmmonaco).
- Winners will be contacted via private message on Instagram.
Voucher Terms:
- Enter the code at checkout in the designated field.
- Must be used in a single transaction (no partial use allowed).
- No minimum spend required.
- Valid for use on the website and in stores in France (excluding counters in malls).
- Shipping fees are not included and must be paid separately.
- Returns are not allowed.
- Voucher valid until January 15, 2025.
- Exchanges permitted if initiated before January 31, 2025.
Voucher Value & Currency Equivalents:
- 40€: 48 USD / 35 GBP
- 50€: 61 USD / 44 GBP
- 75€: 91 USD / 66 GBP
- 100€: 121 USD / 88 GBP
- 150€: 182 USD / 132 GBP
CONTACTE CON NOSOTROS
Nuestros asesores dedicados están disponibles 24/7 para ayudarle.
EMAIL Para contactar con uno de nuestros asesores dedicados, puede enviar un correo electrónico a customercare@apm.mc
LIVE CHAT Haga clic aquí para chatear con un asesor dedicado.
WHATSAPP +33 7 57 90 33 93 (Actualmente no aceptamos llamadas a través de WhatsApp.)
WECHAT Escanee el código QR aquí. para poder chatear con un asesor dedicado.
Preguntas sobre colaboraciones digitales
Para colaboraciones digitales, envíe un correo electrónico a customercare@apm.mc
Preguntas sobre oportunidades de empleo
Si desea unirse a APM Mónaco, póngase en contacto con nosotros en customercare@apm.mc.
Siga nuestro LinkedIn cuenta para descubrir nuevas oportunidades.
TARJETA REGALO
Puede canjear el código de la Tarjeta de Regalo recibido por correo electrónico durante el proceso de pago en apm.mc.
Las Tarjetas de Regalo se pueden utilizar tantas veces como se desee hasta agotar el saldo. Si su compra supera el importe total del valor de la Tarjeta de Regalo electrónica, podrá pagar la diferencia utilizando otro método de pago.
Sólo se puede usar una Tarjeta de Regalo por compra. Sin embargo, puede combinarlo con un código de descuento y otros métodos de pago que se ofrecen al finalizar la compra.
No, la Tarjeta de Regalo es una Tarjeta Regalo Electrónica. Esta sólo podrá ser utilizada en nuestro sitio web apm.mc.
La Tarjeta de Regalo tiene validez de 1 año a partir de la fecha de compra.
Sí, podrás utilizar tu Tarjeta Regalo tantas veces cómo desees hasta agotar su saldo.
APM Monaco no se hace responsable de la pérdida o la eliminación de su código de Tarjeta de Regalo.
Las joyas compradas con una Tarjeta de Regalo sólo aceptan cambios pero no devolución.
Por favor, tenga en cuenta que las Tarjetas de Regalo no se pueden cambiar ni devolver. Sin embargo, los productos comprados con una Tarjeta de Regalo sí podrán ser cambiados pero no devueltos.
Usted no puede verificar el saldo total de su Tarjeta de Regalo. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para saberlo.
Sí, la tarjeta regalo se puede utilizar para comprar joyas personalizadas.
